Las grandes empresas buscan jóvenes expertos en redes sociales

Una buena imagen en Internet supone, de media, un incremento en las ventas del 37%, a través de nuevos clientes.

Por su parte, los comentarios negativos en el mundo online pueden generar una pérdida de clientes de entre el 11% y el 27%, según estimaciones de la compañía ibérica Guidance.

La reputación online es medible, incluso cualitativamente, a través de herramientas que rastrean las palabras (valores o adjetivos) más vinculadas con la empresa.

Todo gira en torno al concepto de escuchar antes de actuar. No obstante, “existe cierta confusión sobre a quién acudir para realizar un análisis determinado”, comenta César de la Cruz, director general de la firma de reputación online DotPresence. “El tipo de monitorización que requieren un director general y un comercial no es el mismo. La gente está bastante perdida”, coincide Guillermo Villaroig, fundador y presidente de Overalia.

Los expertos del sector coinciden en que el primer paso para acertar con un análisis de la imagen en Internet es estudiar también la reputación de los competidores.

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Fuente: Expansión

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